Доставка и возврат

Редакция от 17 августа 2026 года

Доставка

Способы доставки

Мы отправляем заказы по всей России:

• СДЭК — до пункта выдачи или курьером до адреса. Срок: ___________ рабочих дней. Стоимость: ___________
• Почта России — до отделения. Срок: ___________ рабочих дней. Стоимость: ___________
• Самовывоз — ___________ (адрес и часы работы)

Сроки обработки заказа

Заказ собирается в течение ___________ рабочих дней после подтверждения оплаты. Часть изделий изготавливается вручную, поэтому срок сборки может увеличиться — в этом случае мы предупредим вас заранее.

После передачи заказа в службу доставки мы пришлём трек-номер для отслеживания на указанный вами адрес электронной почты.

Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается при оформлении заказа и зависит от региона и выбранной службы доставки.

___________ (указать, есть ли бесплатная доставка от определённой суммы заказа — и от какой)

Получение заказа

При получении проверьте целостность упаковки в присутствии представителя службы доставки. Если упаковка повреждена, попросите составить акт — это понадобится для возврата или замены товара.

Свечи и диффузоры — хрупкие изделия, мы упаковываем их с защитой. Если вы обнаружили повреждение после получения, напишите нам в течение двух дней и приложите фотографии упаковки и товара.

Возврат

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение семи дней.

Условия возврата:

• товар сохранил потребительские свойства и товарный вид;
• упаковка не повреждена, товар не использовался;
• свеча не зажигалась, защитная плёнка не снята;
• сохранён документ, подтверждающий покупку.

Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар пришёл повреждённым, с браком или не соответствует описанию — напишите нам. Мы заменим его или вернём деньги, включая стоимость доставки.

Приложите к обращению фотографии товара и упаковки — это ускорит решение.

Как оформить возврат

1. Напишите на info@nashesashe.ru или позвоните по телефону +7 (977) 806-55-87.
2. Укажите номер заказа, что именно возвращаете и причину.
3. Мы согласуем с вами способ обратной отправки.
4. После получения и проверки товара оформим возврат средств.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение десяти дней с момента получения нами товара и заявления о возврате.

Срок зачисления на карту зависит от банка и может занять до пяти рабочих дней дополнительно.

Остались вопросы?

Напишите на info@nashesashe.ru или позвоните +7 (977) 806-55-87 — ответим и поможем.